Garantire la soddisfazione ai nostri clienti

La nostra missione è fornire ai nostri clienti gli strumenti e il know-how che consentono loro di combattere le frodi e i crimini finanziari in un modo migliore e più rapido. Un team di successo a livello globale è essenziale per compiere la nostra missione di supporto al cliente. Incontriamo Alessandro Sta, che di recente si è unito a Legentic per plasmare al meglio il team di supporto .

Alessandro talking to his new collegues Erik and Robyn.


Alessandro Sta ha una lunga esperienza nel settore assicurativo, avendo ricoperto ruoli di gestione dei sinistri in aziende come Delta Lloyd e come responsabile delle vendite nel suo ultimo impiego presso CED Europe.

– Ho iniziato la mia carriera nelle vendite e nella consulenza per RVS/ING, ma negli anni ho ricoperto diverse posizioni dirigenziali. Delta Lloyd, con cui sono stato per quasi 12 anni, aveva una filosofia di spostare i manager ogni 3 o 4 anni. Quindi ho avuto modo di gestire sia il dipartimento sinistri auto, lesioni fisiche che la gestione dei sinistri e la sottoscrizione per Xclusief (clienti patrimoniali privati). In realtà è stato durante la mia permanenza qui che ho incontrato Ron Vermeulen per la prima volta. Delta Lloyd è stato uno dei suoi sponsor durante lo sviluppo di quello che sarebbe diventato il prodotto Sjerlok.

Ed eccoti qua, cosa ti ha spinto a entrare in Legentic?

Mi sono tenuto in contatto con Ron, e ho seguito lo sviluppo della sua start-up. Quando mi ha chiamato a gennaio, ero naturalmente curioso di saperne di più su Legentic. Ho parlato con molte persone, incluso Espen ovviamente, e sono rimasto così colpito dalle persone, dall'energia e dalle ambizioni. Stiamo intraprendendo un percorso di crescita di cui voglio far parte.

Molte grandi aziende parlano dell'importanza della cultura. Ma in Legentic siamo noi a parlare. È stato fantastico incontrare tutti al nostro recente meeting a Porsgrunn, in Norvegia. La varietà è enorme - I colleghi  sono letteralmente di tutte le età, nazionalità e background - ma tutti hanno lo stesso obiettivo e sono desiderosi di raggiungerlo - insieme.

Dimmi, quali sono i tuoi piani per il successo dei clienti?

Sono responsabile del Customer Success Management in Europa. Dobbiamo essere più vicini ai nostri clienti, attraverso tutti i punti di contatto del percorso del cliente, e il mio compito è sviluppare un team forte per raggiungere questo obiettivo. I nostri responsabili delle vendite fanno un lavoro straordinario quando vendono i nostri prodotti, ma dobbiamo essere altrettanto bravi dopo che hanno firmato l'accordo. Dobbiamo aiutarli a utilizzare meglio i nostri prodotti e dobbiamo avere un dialogo stretto per raccogliere i loro desideri e bisogni e trasmetterli al Product Management e al team di sviluppo. Il nostro obiettivo è ottenere la massima soddisfazione del cliente e il minor tasso di abbandono.

E il successo dei clienti è davvero la chiave della promessa del nostro marchio: forniremo loro gli strumenti, le conoscenze e le intuizioni per riuscire a combattere le frodi e i crimini finanziari.

Mi parli un po' di te, lavoro esterno?

Beh, io sono per metà italiano quindi le mie estati le passo con la mia famiglia lì, vicino a Venezia. Sono sposato e ho una figlia di 16 anni. Essere il papà di un adolescente può essere difficile a volte! Il mio hobby principale è correre. Faccio la maratona di Rotterdam ogni anno e questo richiede un bel po' di allenamento, tengo anche anche corsi di autodifesa basati su Defense Lab e kickboxing.

Buona fortuna e che tu possa  rendere i clienti pienamente soddisfatti!