Notre mission est de fournir à nos clients les outils et le savoir-faire qui leur permettent de lutter contre la fraude et la criminalité financière de manière plus efficace et plus rapide. Une équipe de succès client de classe mondiale est essentielle pour remplir notre mission. Rencontrez Alessandro Sta, qui a récemment rejoint Legentic pour créer cette équipe.
Alessandro talking to his new collegues Erik and Robyn.
Alessandro Sta a une expérience approfondie du secteur de l'assurance, ayant occupé des postes de gestion des sinistres dans des sociétés comme Delta Lloyd et en tant que responsable des ventes dans son dernier emploi chez CED Europe.
- J'ai commencé ma carrière dans la vente et le conseil pour RVS/ING, mais au fil des années, j'ai occupé plusieurs postes de direction. Delta Lloyd, chez qui j'ai travaillé pendant près de 12 ans, avait pour philosophie de changer de directeur tous les 3 ou 4 ans. J'ai donc eu l'occasion de diriger à la fois le service des sinistres automobiles et des dommages corporels. J'ai également géré les sinistres et la souscription pour Xclusief (clients privés). C'est en fait pendant mon séjour ici que j'ai rencontré Ron Vermeulen pour la première fois. Delta Lloyd était l'un de ses sponsors lors du développement de ce qui allait devenir le produit Sjerlok.
Et vous voilà, qu'est-ce qui vous a poussé à rejoindre Legentic ?
- Je suis resté en contact avec Ron (COO), et j'ai suivi le développement de sa start-up. Lorsqu'il m'a appelé en janvier, j'étais naturellement curieux d'en savoir plus sur Legentic. J'ai parlé avec beaucoup de personnes, dont Espen (CEO) bien sûr, et j'ai été très impressionné par les gens, l'énergie et les ambitions. Nous sommes en train de nous lancer dans une aventure pleine de croissance à laquelle je veux participer.
- Beaucoup de grandes entreprises parlent de l'importance de la culture. Mais chez Legentic, nous joignons le geste à la parole. C'était formidable de rencontrer tout le monde lors de notre récent lancement à Porsgrunn, en Norvège. La diversité est énorme - les "Legentics" sont littéralement de tous les âges, de toutes les nationalités et de tous les milieux - mais tous ont le même objectif et sont impatients de l'atteindre - ensemble.
Dites-moi, quels sont vos projets pour la réussite des clients ?
- Je suis responsable de la gestion de la réussite des clients en Europe. Nous devons être plus proches de nos clients, à travers tous les points de contact du parcours client, et mon travail consiste à développer une équipe solide pour y parvenir. Nos responsables des ventes font un travail remarquable lorsqu'ils vendent nos produits, mais nous devons être tout aussi efficaces une fois le contrat signé. Nous devons les aider à mieux utiliser nos produits, et nous devons entretenir un dialogue étroit pour connaître leurs souhaits, leurs besoins et ensuite les transmettre à la gestion des produits et à l'équipe de développement. Notre objectif est d'obtenir la meilleure satisfaction client - et le plus faible taux de résiliation.
- Et la réussite des clients est vraiment la clé de notre promesse de marque - nous leur fournirons les outils, les connaissances et les idées pour réussir à lutter contre la fraude et la criminalité financière.
Parlez-moi un peu de vous, en dehors du travail ?
- Je suis à moitié Italien, donc je passe mes étés avec ma famille là-bas, près de Venise. Je suis marié et j'ai une fille de 16 ans. Être père d'une adolescente peut parfois être un défi ! Mon principal loisir est la course à pied. Je participe chaque année au marathon de Rotterdam, ce qui nécessite un entraînement important. Je m'entraîne également à la self-défense basée sur Defence Lab et le kickboxing.
Nous vous souhaitons le meilleur pour rendre vos clients heureux et performants !